Manager, Client Care Centre, Business Clients Manager, Client Care Centre, Business Clients …

Standard Chartered Bank
in Shenzhen, Guangdong Sheng, China
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
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About Standard Chartered
We are a leading international bank focused on helping people and companies prosper across Asia, Africa and the Middle East.

To us, good performance is about much more than turning a profit. It's about showing how you embody our valued behaviours - do the right thing, better together and never settle - as well as our brand promise, Here for good.

We're committed to promoting equality in the workplace and creating an inclusive and flexible culture - one where everyone can realise their full potential and make a positive contribution to our organisation. This in turn helps us to provide better support to our broad client base.

Scope of the Role:

通过人员培训及管理,带领团队 向客户提供优质的服务 , 完成业绩指标,担任电话银行总监后备。

Key Responsibilities:


销售和服务
  • 通过电话管理以确保客户服务代表每天的服务质量
  • 管理员工销售和交叉销售的结果
  • 管理员工业务表现
  • 帮助员工处理困难的案件和客户投诉
  • 识别改善工作流程的机会
  • 执行和管理银行每一期的产品/项目推广活动
  • 检查和审批电话客户服务代表操作的客户指示
  • 达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准
  • 管理及协助员工达到销售目标
人员管理
  • 管理员工每天的操作活动
  • 计划及管理工作安排以达到部门目标和销售服务标准
  • 协调员工的培训安排
  • 及时辅导教育员工并给予及时的反馈
  • 通过定期的职业发展指导挽留员工
风险管理
  • 确保合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序得到完全的执行
  • 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理, 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任
  • 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则
  • 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
  • 确保员工不得进行违规交易和误导销售,确保员工的所有交易操作必须符合部门工作程序

Our Ideal Candidate
  • 本科或以上学历
  • 优先选择具备呼叫中心客户服务领域的管理的工作经验,并具备出色的管理技能的人才
  • 流利的普通话
  • 英语口语和书写熟练
  • 熟练操作电脑
  • 优秀的人际沟通技能
  • 勇于进取,能够在压力下工作,并具备强烈的团队精神
  • 良好的团队管理能力

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