Starszy Specjalista ds. Reklamacji Starszy Specjalista ds. Reklamacji …

Citi
in Warsaw, Mazowieckie, Poland
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
Citi
in Warsaw, Mazowieckie, Poland
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
Starszy Specjalista ds. Reklamacji
Jako Starszy Specjalista ds. reklamacji, będziesz odpowiedzialny za:
  • Obsługę zapytań i reklamacji Klientów związanych  z procesami rozliczeń transakcji i opłat kartowych i kredytowych, Planu spłat ratalnych "Komfort", rozliczeń kursowych na karcie, przelewów, wyciągów, zaświadczeń, parametryzacji rachunków kart kredytowych
  • Opracowywanie stanowiska Banku w odpowiedzi na obsługiwane zapytania i reklamacje
  • Zapewnienie najwyższego standardu opracowywanych odpowiedzi na reklamacje
  • Odsłuch rozmów pracowników Departamentu Obsługi Telefonicznej CitiPhone w celu udzielenia Klientom rzetelnej i kompleksowej odpowiedzi na reklamacje
  • Telefoniczny kontakt z Klientami, w związku z ich zapytaniami i reklamacjami
  • Automatyzację i usprawnianie procesów w celu ich optymalizacji
  • Projektowanie, zgłaszanie i wprowadzanie akcji naprawczych mających na celu zmniejszenie liczby reklamacji, poprawę jakości procesu reklamacyjnego oraz eliminowanie przyczyn reklamacji
  • Zgłaszanie do jednostek biznesowych i technologicznych wszelkich nieprawidłowości będących przyczyną reklamacji
  • Wykonywanie dziennych czynności kontrolnych zgodnie z procedurami wewnętrznymi
  • Przygotowywanie dyspozycji księgowań dla jednostki operacyjnej
Od Kandydatów oczekujemy:
  • Mile widziana znajomość systemów kartowych i księgowych Banku
  • Znajomości procedur bankowych i regulacji wewnętrznych
  • Doświadczenia z zakresu obsługi Klienta
  • Komunikatywnej znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Wykształcenia wyższego
Oferujemy:
  • Elastyczne godziny pracy
  • Możliwość pracy zdalnej
  • Ciekawe projekty i możliwości dalszego rozwoju w ramach organizacji
  • Możliwość zdobycia doświadczenia poprzez pracę w jednej z wiodących międzynarodowych instytucji bankowych
  • Pracę w dynamicznym środowisku pełnym wyzwań zawodowych
  • Bogaty pakiet socjalny (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie)
-------------------------------------------------
Grade :All Job Level - All Job FunctionsAll Job Level - All Job Functions - PL ------------------------------------------------------
Time Type :Full time ------------------------------------------------------
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.
Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi") invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity CLICK HERE .
To view the "EEO is the Law" poster CLICK HERE . To view the EEO is the Law Supplement CLICK HERE .
To view the EEO Policy Statement CLICK HERE .
To view the Pay Transparency Posting CLICK HERE .
Close
Loading...