2nd Level Support Client 2nd Level Support Client …

Bank Julius Bär & Co. Ltd
in Zurich, Zurich, Switzerland
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
Bank Julius Bär & Co. Ltd
in Zurich, Zurich, Switzerland
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2nd Level Support Client
Julius Baer is the leading Swiss private banking group with a focus on servicing and advising sophisticated private clients and a premium brand in global wealth management. That is why a comprehensive range of services and first-class service quality are essential - as are the committed teams that provide them.

Innovation, operative Exzellenz und die Wertschätzung gegenüber unseren Mitarbeitern prägen die IT der Bank Julius Bär. Wir investieren kontinuierlich in den Ausbau der bestehenden IT Landschaft und bieten durch fortschrittliches Denken und Effizienz unseren Business Units den bestmöglichen Service. Im Rahmen unserer globalen und strategischen Initiativen werden Back-Office-, Channel-, Partner- und Wealth Management-Systeme durch zukunftsorientierte neue Lösungen ersetzt. Zur Unterstützung unserer Strategie suchen wir die besten Talente, die diese anspruchsvolle Reise mit uns gemeinsam gestalten wollen. Fühlen sie sich angesprochen?

YOUR CHALLENGE
  • Qualifizierte Entgegennahme, Überprüfen der Vollständigkeit, Klassifizierung, Abarbeitung und wenn notwendig Weiterleitung von Incidents und Requests.
  • Lösungsfindung für Client-Request auf 2nd-Level Ebene
  • Definieren und Erstellen von Abteilungreports (KPIs, Budget, Compliance, etc.)
  • Data Mining aus verschiedenen Quellen für predictiv Analytics
  • Unterstützung des Abteilungleiters in administrativen und themenübergreifenden Belangen
  • Mitarbeit bei den elektronischen Arbeitsplatz (EWP) betreffenden Projekten
  • Teilnahme an Task Forces wenn notwendig
  • Priorisierung und Eskalation von EWP-bezogenen Incidents
  • Schnittstellefunktion zwischen 1st-Level und 3rd-Level Support wahr nehmen
  • Verantwortung übernehmen für Tickets innerhalb des Supportprozesses auf Stufe 2nd-Level

REQUIREMENTS
  • Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder Matur
  • Mehrjährige Erfahrung als 2nd-Level Supporter im Microsoft Umfeld
  • Microsoft MCP Zertifizierung auf Stufe Client (W10, Office 2016)
  • SQL Kenntnisse (MS SQL) sowie Erfahrung im Einsatz von Oracle oder anderer DB
  • Erfahrung mit dem ETL Tool Informatica PowerCenter von Vorteil
  • Erfahrung mit Data Analyse und Reporting
  • ITIL V3 Foundation
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Genaue und strukturierte Arbeitsweise
  • Gutes analytsiches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Gewohnt selbsständig zu arbeiten
  • Fähigkeit technische Zusammenhänge anschaulich zu vermitteln (schriftlich und Mündlich)
  • Teamplayer
  • Bereitschaft in wechselnden Schichten und auch an Randzeiten zu arbeiten

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