Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein du service Prévoyance Individuelle de GMF Vie à Ermont (Val-d'Oise)

Implanté au cœur d'un environnement dynamique, notre site d'Ermont bénéficie d'une situation idéale, au pied de la gare d'Ermont-Eaubonne, facilitant les déplacements grâce à ses nombreuses connexions de transport vers Paris et l'ensemble du Val-d'Oise. Vous évoluerez dans des locaux agréables au sein d'une équipe à taille humaine, où l'entraide, la proximité managériale et la qualité de service occupent une place centrale.

Votre mission ?

Gérer la relation de proximité avec les sociétaires en apportant le meilleur service dans la transmission du capital d'assurance vie selon leur volonté et dans le respect des réglementations en vigueur.

Et concrètement ?

• Recueillir et analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
• Répondre aux sociétaires par courrier dans le respect des procédures, des engagements de service et des délais de traitement.
• Assurer un suivi rigoureux de la planification des activités qui vous sont confiées.
• Garantir la satisfaction client par la qualité de votre travail et votre implication.
• Détecter et alerter votre manager sur d'éventuels dysfonctionnements ou problématiques.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes clients.
• Actualiser les dossiers clients en fonction de l'évolution de leur situation.
• Assurer la transmission des informations avec les différents acteurs intervenant sur les dossiers.
• Effectuer les recherches et études techniques nécessaires à la gestion et à la résolution des dossiers.
• Traiter les situations d'insatisfaction et transmettre les éléments nécessaires à votre hiérarchie.
• Contribuer à l'amélioration continue en proposant des évolutions de processus et en partageant les informations utiles.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Une activité dynamique et variée alliant relation client, gestion et expertise.
• Un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients et des bénéficiaires de contrats prévoyance.
• Une équipe à taille humaine favorisant la coopération, l'entraide et le partage de connaissances.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'un groupe reconnu pour la qualité de sa relation client.
• De réelles opportunités de développement de vos compétences grâce à un accompagnement et une formation de qualité.

Les avantages qui font la différence

• Formation initiale de plusieurs semaines pour découvrir et maîtriser ce métier.
• Salaire fixe + participation et intéressement.
• 31 jours de congés payés et 12 RTT.
• Mutuelle avantageuse et complémentaire santé prise en charge à 60 % par l'employeur.
• Restaurant d'entreprise.
• Forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des déplacements réalisés en covoiturage, à vélo ou en autopartage.
• Nombreux avantages proposés par le CSE (vacances, locations, billetterie...).
• Site d'Ermont facilement accessible, à proximité des transports en commun et disposant d'un parking.
• Espaces de travail conviviaux favorisant les échanges et la qualité de vie au travail.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience dans le secteur de la banque ou de l'assurance.
• Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle.
• Vous faites preuve d'écoute active et d'un véritable sens du service client.
• Vous aimez conseiller, accompagner et trouver des solutions.
• Vous êtes force de proposition et savez-vous adapter à des situations variées.
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de décision, d'argumentation et de conviction.
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une ambiance de travail positive.

Informations supplémentaires

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !