Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE

Intitulé du poste

CDD - CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT H/F

Type de Contrat

CDD

Statut

Non Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Voici les missions qui vous seront confiées :

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles

Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs

Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles

Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion

Informer les équipes en charge de l'étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque.

Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier...) et certains actes de gestion.

Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille

Profil

Voici les compétences attendues :

Vous savez vous exprimer à l'oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l'écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d'empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée.

Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l'entreprise.

Classe CCNA

3

Fonction

CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT A - 379

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Ville du poste

Garges-les-gonesse

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Niveau d'expérience

2-5 ans