About the Role:

Fixed term maternity cover contract (6 months).

As a CBRE Workplace Experience Senior coordinator, you'll be responsible for delivering a world-class customer service experience to employees and guests of a designated building.

This job is part of the Workplace Experience function. They are responsible for providing world-class customer service to the clients and visitors of a designated building.

What You'll Do:

• First point of contact for all those entering the facility. Greet them with a friendly and welcoming demeanor. Issue visitor and parking passes and follow security protocols. Escort visitors to the proper location.
• Make a memorable first impression by answering the telephone in a professional manner.
• Arrange and confirm recreational, dining, and business activities on behalf of the requestor.
• Manage janitorial or maintenance work orders as needed. Address issues with vendors or staff as needed.
• Escalate inquiries or complaints from employees, guests, and co-workers.
• Provide support for the team as directed including office supply management, meeting coordination, and equipment care.
• Create customized client materials that follow brand guidelines.
• Follow property-specific security and emergency procedures. Notify appropriate parties to ensure the safety of all individuals in the building.
• Recognize and solve typical and atypical problems that can occur in own work area without supervisory approval.
• Evaluate and select solutions from established options.
• Impact team through the quality of the services or information provided.
• Follow standardized procedures and practices and receives regular but moderate supervision and guidance.

What You'll Need: High School Diploma or GED with 2-3 years of job-related experience.
An established understanding of work routines and standards and applying skills and knowledge in a range of processes, procedures, and systems are required.
Requires intermediate problem-solving skills with the capacity to review and select solutions from available options without supervisory approval.
Ability to explain detailed and complicated information within the team in a clear and concise manner.
Advanced knowledge of Microsoft Office products. Examples include Word, Excel, Outlook, etc.
Strong organizational skills with a robust inquisitive mindset.

À propos du poste

En tant que Workplace Experience Senior Coordinator chez CBRE , vous serez responsable d'offrir une expérience de service client de premier ordre aux employés et aux visiteurs d'un bâtiment dédié.

Ce poste fait partie de la fonction Workplace Experience , qui a pour objectif de fournir un service client d'excellence aux clients et aux visiteurs d'un site.

Vos principales responsabilités

• Être le premier point de contact pour toutes les personnes entrant dans les locaux. Accueillir les employés et visiteurs de manière chaleureuse et professionnelle.
• Délivrer les badges visiteurs et autorisations de stationnement, conformément aux procédures de sécurité, et accompagner les visiteurs jusqu'à leur destination.
• Faire une excellente première impression en répondant au téléphone de manière professionnelle.
• Organiser et confirmer, à la demande des collaborateurs, différentes activités récréatives, de restauration ou professionnelles.
• Gérer les demandes d'intervention de maintenance ou de nettoyage lorsque nécessaire et traiter les éventuels problèmes avec les prestataires ou les équipes internes.
• Prendre en charge les demandes ou réclamations des employés, visiteurs et collègues et les escalader auprès des interlocuteurs appropriés lorsque nécessaire.
• Apporter un soutien à l'équipe selon les besoins : gestion des fournitures de bureau, coordination des réunions, gestion et entretien des équipements, etc.
• Créer des supports personnalisés pour les clients, dans le respect des directives et standards de la marque.
• Respecter les procédures de sécurité et d'urgence propres au site et informer les interlocuteurs concernés afin de garantir la sécurité de toutes les personnes présentes dans le bâtiment.
• Identifier et résoudre les problèmes, qu'ils soient courants ou plus complexes, dans son périmètre d'activité, sans nécessiter systématiquement l'intervention d'un supérieur hiérarchique.
• Évaluer les différentes solutions disponibles et sélectionner la solution la plus appropriée parmi les options établies.
• Contribuer à la performance de l'équipe grâce à la qualité des services et des informations fournis.
• Respecter les procédures et pratiques standardisées et travailler sous une supervision régulière, avec un niveau d'accompagnement modéré.

Profil recherché

Diplôme de niveau secondaire (High School Diploma/GED) avec 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente .
Bonne compréhension des processus, standards et méthodes de travail , ainsi que capacité à appliquer ses compétences dans différents processus, procédures et systèmes.
Bonnes capacités de résolution de problèmes , avec la capacité d'analyser une situation et de choisir une solution parmi les options disponibles sans supervision directe.
Capacité à expliquer des informations détaillées et complexes de manière claire et concise au sein de l'équipe.
Maîtrise avancée des outils Microsoft Office , notamment Word, Excel et Outlook.
Excellentes capacités organisationnelles et esprit curieux, avec une forte capacité à poser les bonnes questions et à rechercher des solutions.

About CBRE Group, Inc. CBRE Group, Inc. (NYSE: CBRE), a Fortune 500 and S&P 500 company headquartered in Dallas, is the world's largest commercial real estate services and investment firm and a premier provider of critical infrastructure services. The company has more than 155,000 employees serving clients in more than 100 countries. CBRE serves clients through four business segments: Advisory (leasing, sales, debt origination, mortgage servicing, valuations); Building Operations & Experience (facilities management, property management, flex space & experience, critical infrastructure); Project Management (program management, project management, cost consulting); Real Estate Investments (investment management, development). Please visit our website at www.cbre.com.