Description du poste




Métier



RELATION CLIENT - MANAGEMENT RELATION CLIENT




Intitulé du poste



RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION H/F




Type de Contrat



CDI




Statut



Cadre




Temps de travail



Temps complet




Description de la mission




Description de l'entreprise



Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.



Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.



En nous rejoignant, vous serez au cœur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien.



Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.




Poste et missions



Pour accompagner notre développement, nous recherchons un• e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.



Rattaché• e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers• ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.



Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :



- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;

- Développer les compétences de vos conseillers ;

- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;

- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;

- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;

- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;

- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;

- Contribuer aux projets en cours.




Profil




Notre proposition
:



- Un poste à responsabilité avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.



- Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.



- Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.




Profil recherché :



- Idéalement diplômé• e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;



- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;



- Vous êtes reconnu• e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;



- L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs• trices sont vos priorités ;



- Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;



- Vous êtes force de proposition, garant• e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;



- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;



- Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !




Conditions de travail et avantages



- Statut Cadre au forfait jour



- Rémunération fixe + Variable sur objectifs



- Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité



- Primes de Participation et d'intéressement



- Abondement du Plan Epargne Entreprise



- Restaurant d'entreprise + Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'employeur sur journées télétravaillées



- Mutuelle et prévoyance d'entreprise



- Participation transports en commun à 75%



- Prime mobilité durable



- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)




Classe CCNA



5




Fonction



RESPONSABLE SERVICE CLIENT A - 377




Localisation du poste




Localisation du poste



Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Vienne (86)




Ville du poste



POITIERS




Critères candidat




Niveau d'études min. requis



Bac+3




Diplôme



Licence




Niveau d'expérience



6-10 ans