Über das Unternehmen
Aufgaben
Profil
Benefits
- Unser Mandant ist ein international aufgestelltes Unternehmen mit über 4.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern und Teil eines etablierten, familiengeführten Konzerns mit klarer Zukunftsvision
- Er gehört zu den technologischen Vorreitern im Fintech-Umfeld und treibt eine moderne, AI-gestützte Customer-Service-Plattform voran - inklusive Voicebot-Systemen, intelligenter Automatisierung und Omnichannel-Technologien
- Mit einer in nur 100 Tagen implementierten AI-Servicearchitektur und einer starken strategischen Verankerung im Konzern bietet unser Mandant ein Umfeld, in dem Innovation, Effizienz und menschzentrierte Technologie im Mittelpunkt stehen
Aufgaben
- Leitung des AI- und Automatisierungsprogramms im Operations-/Customer-Service-Umfeld (z.?B. Voicebot, Agentic AI) mit klarem Fokus auf Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen
- Steuerung eines Programmportfolios inkl. Priorisierung, Governance, KPI-Tracking und Ergebnisverantwortung
- End-to-End-Umsetzung von AI-Initiativen: von Use Case Identifikation über Business Case bis zur Implementierung im Tagesgeschäft
- Führung und Weiterentwicklung des PM-/Process-Teams mit Fokus auf Delivery und Umsetzung
- Verantwortung für Budget, Ressourcen und Business Cases der Programme
- Weiterentwicklung der Operations durch pragmatischen Einsatz von AI- und Automatisierungslösungen
Profil
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o.Ä., in Verbindung mit nachweisbarer Erfahrung im Projekt- und Programmmanagement, idealerweise im Fintech-, Finance- oder Operations-Umfeld
- Belegbare Erfolge in Effizienz- oder Transformationsprogrammen mit messbarem Impact (z.B. Kosteneinsparungen)
- Hands-on-Erfahrung in AI- oder Automatisierungsprojekten, idealerweise im operativen Umfeld
- Erfahrung in Governance, Portfoliosteuerung, KPI-Tracking sowie Budget- und Ressourcenplanung
- Führungserfahrung sowie Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auf Umsetzung auszurichten
- Erfahrung in komplexen Matrix-Organisationen mit vielen Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
Benefits
- Hohe Sichtbarkeit durch die enge Zusammenarbeit mit dem C-Level
- Gestaltungsspielraum in einem strategisch wichtigen AI- und Transformationsprogramm mit direktem Business Impact (mehrere Mio. € Einsparungsziele)
- Innovatives Technologie-Umfeld mit moderner AI-gestützter Serviceplattform (Voicebot, Agentic AI, intelligente Automatisierung)
- Hybrid Work Modell mit hoher Flexibilität und mehreren möglichen Standorten (Berlin, Verl, Münster)
- Starkes, internationales Arbeitsumfeld, das professionelles Wachstum und Weiterentwicklung fördert
Job ID 857587/1-de
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