Über das Unternehmen
Aufgaben
Profil
Benefits
- Sicherer Arbeitgeber aus dem Gesundheitswesen
- 17 Einrichtungen beschäftigen und entwickeln mehr als 1000 Mitarbeiter deutschlandweit
Aufgaben
- Aufbau und Weiterentwicklung eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements
- Planung, Steuerung und Überwachung der IT-Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Etablierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse in den Bereichen Incident, Problem und Change Management
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Configuration Management Database (CMDB) und des IT-Servicekatalogs
- Verknüpfung des Servicekatalogs mit der CMDB sowie Sicherstellung einer transparenten Abbildung der IT-Services
- Steuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen Incidents
- Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Optimierungspotenzialen
- Erstellung aussagekräftiger Dashboards, Reports und Serviceauswertungen
- Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit den Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
- Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Plattform auf Basis von Jira und Confluence
- Unterstützung bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen innerhalb der IT sowie in weiteren Fachbereichen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem größeren und komplexen IT-Serviceumfeld
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Anwendung von ITIL-basierten Prozessen
- Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerke, Server, Applikationen und IT-Security
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Jira Service Management
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
Benefits
- Verantwortungsvolle Position mit umfangreichen Gestaltungsmöglichkeiten im IT-Service-Management
- Möglichkeit, ITIL-orientierte Prozesse aktiv aufzubauen und nachhaltig weiterzuentwickeln
- Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und weiteren Stakeholdern
- Wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur
- Spannende Digitalisierungsprojekte mit hoher gesellschaftlicher Relevanz
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Sonderzahlungen zusätzlich zum Gehalt
- Betriebliche Altersvorsorge und Beihilfezusatzversicherung
- Krisensicheres Arbeitsumfeld bei einem etablierten Träger
- 30 Tage Urlaub
- Ausgewogene Work-Life-Balance
- Fahrrad-Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte
Job ID 896839/1-de
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