Service Specialist E-Commerce (m/w/d)

Who we are

PAYONE is a joint venture between Worldline and the DSV Group (Deutscher Sparkassenverlag) and one of the leading payment service providers in Germany and Austria. With more than 260,000 customers and six billion transactions processed per year, we enable merchants and service providers - whether in-store, mobile or online - to meet the demands of cashless payments through fast, simple and reliable digital processes. We offer tailored solutions for companies of all sizes and industries, designed in line with the highest security standards.

Dein Verantwortungsbereich

• Umfassender, kompetenter und serviceorientierter Kundensupport im laufenden Betrieb für Großkunden im E-Commerce (kaufmännische und technische Fragestellungen).
• Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien; Aufschaltung zusätzlicher Produkte bei Bestandskunden; komplette Vertragsprüfung.
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen gemäß SLA; Stammdatenänderungen nach internen Richtlinien.
• Technische Fehlersdiagnose, Entwicklung individueller Lösungswege; Begleitung von Vorabtests und Liveschaltungen.
• Risikoprüfung gemäß Richtlinien angrenzender Bereiche; Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern (Inkasso, Rechtsanwälte).
• Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen; Schulung neuer Mitarbeiter.
• Mitarbeit an Projekten/Workshops mit fachspezifischem Bezug; Unterstützung des Managements bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
• Aufbau standardisierter Händlerzugänge; Gewährleistung DSGVO-konformer Auskünfte und Datenschutz.
• Förderung einer serviceorientierten Kultur, Deeskalation bei Konflikten und Kontinuität der Betriebsabläufe.

Deine Vorteile

Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bietet PAYONE unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Mobility Konzepte
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; SAP- und CRM-Kenntnisse wünschenswert.
• Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce/Payment-Umfeld; Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes bzw. verhandlungssicheres Englisch.
• IT-Kenntnisse: MS Office sehr gut; ideal auch SAP, Salesforce/CRM; Grundkenntnisse in Daten- oder Prozessdokumentation.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement und Compliance-Grundlagen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung.

We are on an exciting journey in the payments industry and we are looking for proactive people who can drive positive change, take on topics actively and show what comes next, helping to move the organisation forward. At PAYONE, you will work with determined colleagues from all over the world to tackle unique challenges as a team and make a real impact on society. With an encouraging company culture, strong technology and extensive training opportunities, we support you in advancing your career. Join our team of more than 18,000 people worldwide and help shape the future - because it is yours too.

Learn more about life at PAYONE at jobs.worldline.com/payone

We are proud to be an Equal Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as an individual with a disability, or any applicable legally protected characteristics.

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