1st Level Support - Deutsch/ Französisch

RM IT Professional Resources AG Zurich, Switzerland

Posted 3 days ago Contract Competitive

1st Level Supporter/in (Deutsch & Französisch) Beschreibung:

Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen.

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework
Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen
Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Anforderung:

Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
Ausgeprägte digitale Affinität
Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert
Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil

Einsatzort: Zürich
Startdatum: ASAP
Pensum: 100%
Projektdauer: 6 Monate ++

Job ID 24366

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