Aufgaben
Profil
Benefits
- Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS)
- Sicherstellung und Optimierung von Service-Management-Prozessen nach ITIL 4
- Pflege und Weiterentwicklung von Servicekatalogen sowie SLA- und OLA-Management
- Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs)
- Aufbau und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS)
- Durchführung von Qualitäts-, Risiko- und Compliance-Analysen sowie Unterstützung bei Audits
- Betreuung und Weiterentwicklung des Demand-Management-Prozesses inklusive Daten- und Prozessqualität
- Beratung und Coaching von Fachbereichen sowie Koordination verschiedener Stakeholder
- Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen
- Leitung von Arbeitsgruppen sowie kleineren bis mittleren Projekten im GSMS-Umfeld
Profil
- Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung
- Fundierte Erfahrung in ICT-Service-Management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder Governance
- Sehr gute Kenntnisse von ITIL 4, Qualitätsmanagementsystemen und ICT-Governance
- Erfahrung im Risiko-, Compliance- und Informationssicherheitsumfeld
- Praxis in Projektmanagement (idealerweise HERMES) und organisatorischen Veränderungsprojekten
- Kenntnisse in BPMN, Business Analysis und Requirements Engineering von Vorteil
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Starke Kommunikations-, Beratungs- und Moderationskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und Führungsgremien
- Zertifizierungen wie ITIL, HERMES, ISO 9001/27001 oder vergleichbar von Vorteil
Benefits
- Spannendes Umfeld bei einer öffentlichen Organisation mit Fokus auf digitale Transformation und Governance
- Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum im Aufbau und der Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsmanagement-Prozessen
Job ID 893344/1-de
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