渣打銀行剛聘請了一位曾在花旗銀行領導過千人的專才

新加坡銀行業的高級數碼轉型工作亦有相關調動。曾任花旗亞洲和歐洲，中東和非洲個人銀行首席數碼和客戶體驗主管的 Felimy Greene，現已過檔渣打銀行。

長駐新加坡的 Greene 現任職渣打銀行的 COO 兼全球個人銀行業務主管，專注推動該部門的數碼化轉型工作。據渣打銀行的發言人兼客戶體驗渠道及數碼銀行全球主管 Aalishaan Zaidi 表示，Greene 於 8 月 13 日加入渣打銀行，直屬私人銀行及財富管理部門的 COO Jean Nabaa 旗下。

發言人指出：「Greene 將在開通客戶服務的現代化流程方面發揮主導作用，以數碼身分驗證來徹底改變大家的互動方式，而開通客戶服務的流程、不同系統和平台的構建都屬於他的工作範籌。Greene 在 LinkedIn 發文表示，他將協助渣打銀行轉型為「數碼公司」。

由於新加坡及全球的銀行都在進行大規模的技術改革，以取代傳統系統，並鼓勵客戶使用網上渠道，改變迄今為止的實體文件程序，改行自動化處理，因此急需數碼轉型方面的專才。Greene 新加入的渣打銀行就是一個出色的例子。該公司的發言人表示，2019 年上半年客戶採用數碼服務的比率為 52％，高於 2018 年上半年的 47％。

渣打銀行在 2 月發佈的 2018 年年度報告指出，去年在技術上的開銷為 16 億美元，高於 2015 年的 9 億美元。但隨著數碼化轉型計劃的實施，對舊有系統所投放的資源在這段期間並未有增加。報告指出，該銀行將會繼續投資於「技術和數碼」方面的發展。Greene 獲任命表明開通客戶服務將會是渣打銀行的重點項目，而不少大型銀行亦因想改善「認識你的客戶 (KYC)」程序，而會在開通客戶服務方面推行自動化流程。

Greene 並非新加坡銀行業中唯一負責數碼轉型的人才。正如我們早前的報導指出，負責德意志銀行亞太區資產管理公司相關策略的 Wai Lam Sham 亦已加入星展銀行，負責擔任增加數碼價值方面的執行董事。此外，Greene 亦非唯一在本月加入渣打銀行的全球範圍業務負責人。之前於德意志銀行任職的 Mark Ellis 亦在 Greene 入職前一星期上任，負責終端用戶服務方面的發展工作。

根據 Greene 的 LinkedIn 個人資料指出，他曾在 2014 年於花旗銀行擔任董事總經理，直屬亞洲和歐洲，中東和非洲個人業務的 CEO 旗下，負責領導由 1,000 多人所組成的團隊，主要負責處理數碼銀行服務、營銷、客戶體驗，以及創新設計等範籌的工作，並在 18 個市場中為多達 1,700 萬位客戶提供服務。

這位資深的技術專家在花旗銀行亦曾擔任另外兩個職位， 包括曾於 1990 年代在英國擔任私人銀行的技術主管長達 8 年時間，以及於 2004 至 2006 年間在紐約擔任財富和另類投資方面的全球技術客戶經理。

除此以外，Greene 亦曾於新加坡的美林證券 (亞洲企業應用程式開發主管，2006 至 2009 年) 和 ANZ (創新渠道主管，2009 至 2012 年) 擔任高級技術職務。

Image credit: Getty

Have a confidential story, tip, or comment you’d like to share? Email: smortlock@efinancialcareers.com or Telegram: @simonmortlock

We are on Telegram! Join us now